Robert cialdini en e-commerce deel1: introductie en wederkerigheid

In deze 6 delige serie lichten wij de 6 basis principes van overuiting toe waar Robert Cialdini al jaren over schrijft en spreekt. Met boeken als “persuasion and marketing” en “Influence: The Psychology of Persuasion” is hij wereld beroemd geworden. Deze principes zijn zeer gemakkelijk toe te passen in uw online strategie. In een 6 delige serie gaan we ze allemaal langs.

Andere delen in Overtuiging & e-Commerce

Wij zullen de komende weken ook de andere delen publiceren. Om op de hoogte te blijven kunt u ons volgen op Twitter of Facebook, maar ook inschrijven op onze nieuwsbrief (onder aan de pagina). Op die manier blijft u up to date van de nieuwe posts. We beginnen nu met een stukje introductie en het eerste principe van Overtuiging in E-Commerce: Wederkerigheid.

Deel1: Introductie en wederkerigheid
Deel2: Consistentie
Deel3: Sociale bevestiging
Deel4: Sympathie
Deel5: Autoriteit
Deel6: Schaarste

Wie is Robert Cialdini

Robert Cialdini is zijn gehele carrière bezig geweest met het onderzoeken van de technieken rondom verleiding en overtuiging, zijn best seller boeken hebben hem wereld bekend gemaakt en vandaag de dag organiseert hij wereldwijd workshops en seminars rondom deze onderwerpen. Het opvallende hieraan is dat bijna iedereen in Marketing de principes wel kent maar niet allemaal of niet goed toepast. Cialdini werkt o.a. voor bedrijven zoals Google, Microsoft, Cisco en IBM, niet de kleinste bedrijven dus.

Ooit is Robert Cialdini begonnen omdat hij zelf erg beïnvloedbaar was en continue werd opgezadeld met abonnementen en producten welke hij eigelijk helemaal niet wilde, uiterlijk besloot hij zelf een onderzoek te starten waarom hij toch producten kocht die hij uiteindelijk helemaal niet wilde.

Hij interviewde en analyseerde verkopers, goede doelen, adverteerders, politieke lobbyisten en zelfs zwendelaars. Dit onderzoek heeft hem gebracht op de 6 basis principes van invloed en overtuiging.

Wederkerigheid

Uitdelen wat je ontvangt, eerst delen alvorens te vermenigvuldigen, geven en nemen. Deze 3 zinnen omvatten het eigelijk allemaal. In de engelse boeken van Cialdini noemt hij het reciprocate en komt er eigenlijk simpel op neer dat door te geven mensen graag iets terug geven. Vanuit een commercieel oogpunt lijkt niet niet interessant u bent immers geen goed doel. Maar daar komen we zo nog wel op terug in het stukje over Wederkerigheid en E-commerce.

In 1 van de interviews die ik zag sprak Cialdini over het volgende voorbeeld. Bijna iedereen kent hier wel de Hare Krishna beweging. De Hare Krishna-beweging is een beweging binnen het vaishnavisme en het hindoeïsme. Zij proberen door aanwezig te zijn in steden en andere publieke gebieden andere te overtuigen van hun geloof. In de VS komen ze vaak naar grote vliegvelden, hier zitten ze dan om geld op te halen en hun overtuigingen te verspreiden, we ze dan doen is geven u als passant een cadeau, ze spelden een bloem op uw shirt of in uw hand en vertellen dat dit hun gift is aan u, als u zegt nee dank u ik hoef geen bloem zullen ze zeggen “nee.. dit is onze gift aan u, echter mocht u 1 of 2 euro kunnen missen voor ons zouden wij dat enorm waarderen”. Bijna iedereen zal een euro doneren als ze deze op zak hebben, doet u dit niet voelt is zich ongetwijfeld lullig. vervolgens gooit 90% de bloem direct weer in de prullenbak. Kortom u krijgt iets wat u eigelijk helemaal niet wilt, en geeft iets wat u eigelijk liever had gehouden, dit is de ultieme demonstratie van Wederkerigheid.

Wederkerigheid in uw Online strategie

In veel vergelijkbare artikelen zult u informatie vinden zoals: Uw website gratis openstellen is uw gift aan uw klant. Of De juiste kwalitatieve informatie over een productie is uw gift echter kunnen we dit veel breder trekken. Om concreet bij uw webwinkel te blijven zijn er mogelijkheden genoeg, als u nadenkt wat uw doelgroep wilt hebben, wat kunt u uw doelgroep gratis geven zonder iets voor terug te willen. Gratis informatie? een monster of sample, het gratis uitproberen van uw dienst of product.

U kunt dit ook gebruiken in uw social media strategie, in de geval is wederkerigheid erg gemakkelijk, het mooiste wat u kunt bieden op social media is uw conversatie, beantwoord vragen, verspreid interessante informatie of geef bijvoorbeeld iets weg aan 1 van uw volgers, door dit soort dingen publiekelijk te melden zullen uw volgers toenemen, het vertrouwen toenemen en de kans een verkoop vergroten.